排查图纸打开与显示问题

先明确失败发生在哪里

区分“文件无法打开”和“打开后内容缺失”。使用自己已知可正常打开的另一份图纸对照，有助于判断问题来自特定文件、设备还是应用表现。

逐步缩小问题范围

保留原始图纸，依次检查文件、访问和显示设置；每次只改变一个条件，便于理解结果。

1. 确认 DWG 或 DXF 已完成下载或复制，实际文件格式与扩展名一致。
2. 通过“选择文件”从可访问的位置重新打开；云端或分享附件不可用时，在有权限的前提下先保存本地副本。
3. 尝试自己另一份已知可正常打开的 DWG 或 DXF，记录是单个文件还是多个文件异常。
4. 图纸能打开但内容缺失时，恢复全部图层、核对模型或布局，并缩放到预期区域。
5. 仅某个文件仍异常时，请作者在原始设计工具中检查完整性和预期内容，必要时提供新的副本。
6. 仍有问题时，记录已安装的应用版本、设备型号、Android 或 iOS 版本、文件格式、准确步骤和实际结果；在对应商店检查更新与兼容信息，再将这些资料提供给支持。

核对结果

能够说明具体失败步骤，以及问题是否随某个文件、访问位置或显示设置出现。支持请求提供可调查的信息，无需依靠猜测。

常见问题与处理

只有一份图纸异常

与新获取的副本对照，请作者在原始设计工具中检查，并说明实际格式及打开或显示发生差异的步骤。

同一位置的多个文件都失败

检查下载是否完成、该位置是否可访问，再尝试选择可访问的本地副本；反馈时说明共同位置和设备资料。

支持需要图纸或截图

先确认有权分享，必要时移除或遮盖敏感项目内容；也可先提供描述和获准的截图，而非发送整份图纸。

让反馈清楚且安全

说明预期表现、实际表现和复现步骤。普通支持反馈中不要发送密码、私有访问链接或保密图纸。